1st Level Support Service Desk / User Helpdesk

Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten., Kundensupport Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner) Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk) Ticketmanagement & Eskalation Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit Einrichtung & Konfiguration Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen) Pflege von Kundenstammdaten und Mappings Fehleranalyse & Dokumentation Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme, Das wünschen wir uns Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen Eine lösungsorientierte Denkweise – du p...

Fähigkeiten

Ticketing System, Telefonie, Technische Schulungen, Kommunikationsstrategie, Lösungsorientierte Beratung, Technisches Training, Strukturierte Analyse, Automotive, IT Support, 1st Level Support, Customer Support, Microsoft 365