Call Center Agent / Agent centre d’appel OFFRE INTERNE

OFFRE D’EMPLOI N°01/08/Nuru-DRC/GOM/2026 — OFFRE INTERNE

Call Center Agent / Agent centre d’appel

Goma, RDC

Titre du poste : Call Center Agent

Département : Service clientèle

Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial

Durée : 3 à 6 mois (renouvelable selon les performances)

Date de début : Immédiate / Recrutement en continu

Lieu d'affectation: Goma

1. À PROPOS DE NURU

NURU est l'un des plus grands fournisseurs d'énergie solaire en RDC avec des sites actifs à Goma et Garamba, et des projets en cours de développement à Bunia, Kindu et plusieurs autres endroits. La mission de NURU est de fournir une électricité de qualité à 30 millions de Congolais d'ici décembre 2030.

1. À propos du rôle

L’opérateur (trice) du Centre d’appel est rattaché(e) au département Service client et est chargé(e) de :

1. Effectuer et recevoir les appels;

2. Fournir aux clients les informations nécessaires concernant les services de l’entreprise;

3. Veiller à la satisfaction des clients et contribuer à leur offrir une expérience client de qualité.

1. 
   

   1. Responsabilités Principales

      • Recevoir et effectuer des appels afin d’assister les clients au nom de l’Entreprise;

      • Préparer un rapport hebdomadaire des appels effectués et reçus, en utilisant Salesforce pour le reporting et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) ;

      • S’assurer quotidiennement que tous les compteurs sont opérationnels ;

      • Informer les clients sur les bonnes pratiques permettant de prévenir les courts-circuits et autres problèmes électriques;

      • Promouvoir une communication positive et professionnelle avec les clients à tout moment dans le respect de script de communication en vigueur;

      • Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques ou administratifs de premier niveau;

      • Enregistrer dans Salesforce toutes les réclamations des clients et assurer le suivi jusqu’à la résolution de leurs plaintes;

      • Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience client;

      • Expliquer les informations complexes d’une manière claire en langue locale;

      • Gérer les autres canaux d’assistance aux clients si nécessaire (par exemple, SMS);

      • Signaler au Responsable du Service client toute situation ou tout problème susceptible d’affecter la satisfaction des clients;

      • Faire preuve de flexibilité pour travailler les week-ends, selon les besoins du service et les exigences opérationnelles.

• Capacité à traiter les plaintes avec politesse, de manière empathique et professionnelle

• Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu’un conflit survient

• Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine

• Capacité à effectuer plusieurs tâches

• Niveaux élevés d’intégrité et de confidentialité des informations du client

• Être un(e) apprenant(e) rapide et avoir la passion de fournir des solutions

• Parler couramment au moins l’une des langues suivantes : FRANCAIS et/ou SWAHILI est obligatoire et constitue un critère d’éligibilité

• Diligence pour suivre les instructions de manière fiable et méthodique

• Maîtrise des outils informatiques, Ms Word, Excel et Google Workspace

• Rigueur — capable d’enregistrer correctement les informations et assurer le bon suivi des tickets.

• Esprit d'équipe — sait collaborer efficacement avec les collègues et les autres départements.

• Gestion des conflits — Savoir résoudre les réclamations et situations difficiles avec diplomatie.

• Communication — Savoir s’exprimer clairement, poliment et de manière professionnelle.

Goma, DRC

Les candidatures seront examinées au fur et à mesure, et il est recommandé de postuler plus tôt. Les candidats sélectionnés devront réaliser un test d'évaluation dans le cadre du processus de sélection.

NURU s’engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales visant à protéger les enfants, les adultes vulnérables et les droits fondamentaux de tous les individus. NURU applique une « politique de tolérance zéro concernant l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH) » et s’attend à ce que toutes les personnes travaillant pour NURU accordent la priorité à la protection et à la sauvegarde de ces clients et partenaires.

NURU n’exige ni n’accepte de frais, de pots-de-vin, de faveurs sexuelles ou d’autres faveurs et paiements à aucune étape du processus de recrutement. NURU ne demande aucune information bancaire aux candidats. Il est strictement interdit à notre personnel d’exiger ou d’accepter tout acte sexuel de la part d’un candidat.

Si quelqu’un fait une telle demande, ou si vous vous sentez sous pression ou soumis à une discrimination injuste lors de notre processus de recrutement, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail : [email protected]

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.