Correspondant informatique - Équipe Support H/F

Type de recrutement : ‎

Alternance

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Domaine de compétences :

Production (Système d'information)

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Ville :

Rouen

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Département :

Seine-Maritime

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Description du poste:

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GESTION DU PARC INFORMATIQUE

• Assurer la fourniture d'équipements informatiques

• Préparer et/ou affecter les postes de travail

• Maintenir le parc informatique à un bon niveau de fonctionnement

• Assurer l’inventaire du parc informatique et annuellement l’inventaire légal

SUPPORT ET ASSISTANCE

• Assurer l’assistance matérielle logicielle et applicative à travers les canaux de communication offerts par la Banque de France

• Participer au diagnostic ou de la résolution d’un incident de niveau 1 en amont de l’équipe d’exploitation

• Accompagner les agents lors des arrivées et des départs dans la gestion physique et digitale

• Contribuer à la bonne mise en œuvre du plan de continuité de l’activité

GESTION DE LA DOCUMENTATION

• Suivre et documenter les incidents informatiques

• Participer et mettre à jour les procédures opérationnelles standard et les manuels techniques liés aux équipements informatiques

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Profil recherché:

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• Formation
  • Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle, etc.)
  • Une première expérience (stage, projet pédagogique) en support informatique ou gestion de parc serait appréciée

• Savoir-faire (compétences techniques)
  • Capacité à assurer le diagnostic et la résolution d’incidents
  • Bonne maîtrise des environnements informatiques (postes de travail, bureautique, périphériques)
  • Connaissance des systèmes d’exploitation
  • Notions en administration des postes de travail, systèmes et réseaux
  • Capacité à administrer et paramétrer des logiciels et applications métiers
  • Connaissance des normes et bonnes pratiques informatiques
  • Aptitude à utiliser et s’approprier des outils et logiciels spécifiques au métier

• Savoir-être (qualités professionnelles)
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du travail en équipe
  • Sens du service et orientation utilisateur
  • Capacité à faire preuve de pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs
  • Rigueur et méthode dans le traitement des demandes et le suivi des incidents
  • Capacité d’adaptation face aux évolutions organisationnelles et techniques
  • Réactivité et sens des priorités

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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