Customer Care Manager m/w/d
Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand
Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
Als Customer Care Manager m/w/d betreust Du ausgewählte Bestands- und Großkunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Du steuerst Service- und Betreuungsthemen verbindlich, schaffst Transparenz und verbindest Kunde, Support, Consulting, Application Management Services, Vertrieb und Produktmanagement.
- Betreuung: Du bist zentraler Ansprechpartner für ausgewählte Bestands- und Großkunden und steuerst Service-, Betreuungs- und Entwicklungsthemen mit klarem Blick auf den Kundenerfolg.
- Steuerung: Offene Kundenanliegen, Service Cases und Bearbeitungsstände behältst Du im Blick und koordinierst die nächsten Schritte mit den beteiligten Fachbereichen.
- Kommunikation: In regelmäßigen Kundenreviews bereitest Du Statusübersichten auf, priorisierst Themen und sorgst für klare, transparente Abstimmung.
- Analyse: Du erkennst Risiken, Verzögerungen und wiederkehrende Muster frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Health und Servicequalität ab.
- Weiterentwicklung: Kundenfeedback bringst Du als Voice of the Customer in neue Betreuungskonzepte, Reports, Standards, Services, Prozesse und Produkte ein.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Customer Care, Account Management, Service Management, Application Management oder im direkten Kundenkontakt bei einem Softwareanbieter
- Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verständnis, ERP- und Prozessverständnis, sicherer Umgang mit Serviceprozessen, Kennzahlen, Priorisierungen und komplexen Kundenanliegen
- Persönlichkeit: Strukturierte Arbeitsweise, klare Kundenorientierung, verbindliches Nachhalten paralleler Themen und professioneller Umgang mit kritischen Kundensituationen
- Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Werte: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Portal.
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
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