Customer Operation Manager H/F

À propos de CDS Groupe

CDS Groupe est une entreprise innovante évoluant dans le secteur du voyage d'affaires. Nous sommes fiers de proposer notre propre outil de réservation hôtelière (HBT), une plateforme exclusive dédiée aux réservations d'hébergement pour les déplacements professionnels.

Notre plateforme est conçue pour les entreprises et les agences de voyage partenaires, offrant à nos clients un accès à plus d'un million et demi d'hébergements à travers le monde. Chez CDS Groupe, nous créons des solutions intégrées pour faciliter les réservations et optimiser l'expérience de voyage de nos clients.

Dans le cadre du développement de notre portefeuille de comptes clients, nous recherchons un(e) Customer Operations Manager qui accompagnera nos clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding à la fidélisation.

Contexte et finalité

Le Customer Operations Manager accompagne les nouveaux clients dans l’implémentation des solutions CDS.

Il assure le suivi technique et veille à l'adoption de la / des solutions , qui peuvent parfois être multi dimensionnels.

Il travaille en coordination avec tous les services internes afin de s’assurer de la satisfaction client.

Missions et responsabilités

1. Implémentation et Onboarding

• Implémenter les solutions CDS dans les environnements de nos clients

• Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en œuvre de nos solutions (projets multi dimension : agence de voyages , SBT , moyen de paiement..)

• Fournir une formation approfondie sur l'utilisation de nos plateformes.

• Assurer le suivi post-implémentation pour garantir une adoption réussie.

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2. Optimisation et Performance

• Surveiller et analyser les performances des clients.

• Identifier les opportunités d'amélioration et de croissance.

• Proposer des recommandations pour optimiser l'utilisation de nos solutions.

• Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients et collaborer avec les services appropriés afin de les résoudre.

3. Rétention et renouvellement

• Veiller à la satisfaction continue des clients.

• Collaborer avec l'équipe commerciale pour renouveler les contrats existants.

4. Projets internes et coordination transverse

• Améliorer les process internes, et les documenter.

• Coordonner les réponses et solutions apportées avec les équipes transverses (finances, technique, procurement et commerciale).

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication, en particulier à l'écrit et à l'oral.

• Polyvalence et capacité d'adaptation.

• Capacité à comprendre les besoins métier des clients et à proposer des solutions pertinentes.

• Orienté résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs.

• Esprit d'équipe et aptitude à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

• Maîtrise de l'anglais.