Customer Support Manager

In dieser Position bei wyldr bist du direkt an der Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der operativen Steuerung eines Startups mit schnellem Wachstum. Wir suchen ein Organisationstalent, das die Stimme von wyldr verkörpert, unser Support-Team koordiniert und die Wünsche unserer Kund:innen in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Produkte einbringt., Du hast das Monitoring unserer Support-Kanäle fest im Griff und stellst sicher, dass kein Ticket untergeht und unsere Service-Qualität hoch bleibt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere eigenständigen Werkstudent:innen, führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Service-Qualität und planst die Schichten (z. B. bei Semesterwechsel). Du stimmst dich eng mit unserem Operations Manager und Product-Team ab, um das Fulfillment der laufenden Woche zu besprechen und Prozesse sowie Systeme anzupassen, damit wir beim Wachstum effizient bleiben. Bei kniffligen Fällen übernimmst du die Führung und findest souveräne Lösungen., Du hast bereits fundierte Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld. Du liebst Struktur und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und wechselnden Verfügbarkeiten im Team den Überblick. Google Sheets/Excel und Helpdesk-Tools sind deine täglichen Werkzeuge. Du kannst Probleme klar benennen und Lösungen sowohl gegenüber Kund:innen als auch intern diplomatisch und zielorientiert kommunizieren. Pluspunkt: Du bringst Vorerfahrung mit SQL, Automatisierungen (z. B. n8n...

Fähigkeiten

Automatisierung, Customer Service, Kommunikation, Leadership, Kundenservice