Customer Support Representative
TENTENS Tech — це IT-компанія, яка створює платформи, що розширюють можливості світу social discovery.
Нашій команді завжди цікаво, що там, за межами можливого. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Ми хочемо бути гравцем #1 у своїй справі і щодня мчимо у цьому напрямі. Перевірено на практиці, що успіх роботи з такими складними системами можливий завдяки декільком речам:
01 — БЕЗМЕЖНІ МОЖЛИВОСТІ Команда скейлиться з космічною швидкістю, і цей рух створює унікальний простір для твоїх ідей.
02 — БЛИСКАВИЧНА КАР'ЄРА Виходь на пік свого потенціалу разом з нами. 70% senior+ фахівців 1010s виросли всередині компанії.
03 — НАЙВИЩА ЕКСПЕРТИЗА Ти працюватимеш пліч-о-пліч із тими, хто створює тренди, а не слідує їм.
Зараз ми в пошуку Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результату.
Виклики, які чекають на цій ролі:
— Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо;
— Бути експертом бази знань сайту, щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання;
— Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди;
— Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів;
— Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач;
— Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.
Що для нас важливо:
— Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо;
— Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях;
— Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.
Однозначно буде плюсом:
— Досвід роботи в CRM-системах;
— Досвід роботи з чатами та тікет-системами як каналами комунікації.
Чому ця роль крута:
— Швидкий скейл: команда зростає на 30% щороку, а це можливість оперативно рости разом з нею та підтримувати високий рівень компетенцій;
— Стрімке кар'єрне зростання: прозорий кар'єрний фреймворк допомагає кожному бачити свій шлях — горизонтальний чи вертикальний, а TENTENS Tech вже виростив понад 10 топ-менеджерів для інших бізнесів;
— Експертиза всередині: понад 15% експертів TENTENS Tech виступають лекторами та менторами у провідних освітніх програмах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.
Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.
Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!