DMS LOG | Service Desk Analyst | Technology
A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará no setor de Technology que é o responsável pelo desenvolvimento, implementação e acompanhamento dos sistemas internos da DMS, além de garantirem sua melhoria contínua e atualizações.
- Prestar suporte técnico e atendimento aos usuários, acompanhando incidentes e requisições desde o registro até a resolução ou o escalonamento;
- Realizar a manutenção, configuração e suporte de computadores, hardwares, softwares, aplicações e ferramentas corporativas;
- Apoiar a instalação, configuração e utilização de plataformas como Microsoft 365, Google Workspace e demais sistemas utilizados pela empresa;
- Monitorar alertas, identificar falhas e direcionar as tratativas conforme a prioridade e os procedimentos da área;
- Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, orientações e registros dos atendimentos realizados.
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de dois anos em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico, com atendimento a usuários, manutenção de computadores e suporte a hardware, software e aplicações corporativas;
- Vivência com processos de ITSM, incluindo registro e acompanhamento de incidentes e requisições, priorização, escalonamento e gestão de chamados por meio do Jira Service Management ou ferramenta similar;
- Familiaridade com infraestrutura, sistemas, redes, plataformas em nuvem, ferramentas de monitoramento e documentação técnica;
- Conhecimento em Microsoft 365, Google Workspace e APIs. Inglês e familiaridade com ITIL, gestão de SLA e melhoria contínua serão considerados diferenciais.
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas e desafios! Aqui potencializamos sua carreira por meio da gestão do desempenho, performance e talentos, com oportunidades reais de crescimento.
Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional, por isso investimos em sua capacitação, proporcionalizamos um ambiente leve, diverso, ágil e colaborativo para impulsionar sua jornada.
Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:
- Modelo de trabalho híbrido (3x presencial);
- Bonificação semestral, atrelado ao atingimento de resultados, conforme a função;
- Ajuda de custo home office;
- Plano de saúde parcialmente subsidiado, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);
- Licença maternidade/paternidade estendida;
- Convênio com Universidades;
- Benefício Academia;
- Auxílio Creche para mães e pais com filhos até 5 anos.