GBS Customer Service Tel Rep

Descripción del puesto

Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Este puesto ayuda a UPS a identificar y superar las barreras que impiden el éxito de empleados y clientes.

Responsabilidades:

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.

• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.

• Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (es decir, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.).

• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Requisitos:

• Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.

• Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida.

• Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.

• Ingles preferido.

• Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras.

• Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.

• Horarios 42 horas semanales.