German-speaking Technical Support Engineer (Linux / On-Premise)
Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.
Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою.
Що потрібно буде робити:
Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами.
Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту.
Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів.
Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations.
Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини.
Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта.
За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.
Що для нас важливо:
Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача.
Практичний досвід роботи з Linux.
Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів.
Розуміння принципів on-premise deployment / installation.
Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity.
Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання.
Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта.
Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.
Буде плюсом:
Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps.
Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками.
Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта.
Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting.
Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
Формат співпраці:
Це part-time contractor role, а не full-time позиція.
На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.
У перспективі обсяг роботи може збільшуватися.
Формат: remote
Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень
Тип співпраці: contractor / freelance
Rate: залежно від досвіду
Кого ми шукаємо:
Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.
Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.