Medewerker IT Support / Tech Support Specialist (f/m/n)
Ben jij de schakel tussen business en IT?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken. Je zorgt dat meldingen goed worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost via tools zoals Jira Service Management of ServiceNow. Waar mogelijk los je incidenten zelf op; waar nodig schakel je de juiste specialist in. Je houdt gebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang en denkt mee over hoe terugkerende problemen slimmer voorkomen kunnen worden.
Functieomschrijving
- Je diagnosticeert en verhelpt storingen aan werkstations, randapparatuur, kantoorapparatuur, VPN, MFA en netwerkconnectiviteit.
- Je installeert, configureert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen, printers, videoconferentiesystemen en digitale displays volgens IT-beleid.
- Je bereidt werkplekken, toegangsrechten en gast-wifiaccounts voor en ondersteunt nieuwe medewerkers bij de start.
- Je registreert, prioriteert en handelt tickets af via ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow, inclusief documentatie en escalatie waar nodig.
- Je communiceert proactief met gebruikers, stelt handleidingen/FAQ’s op en denkt mee over procesverbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.
Functie eisen
- 2–5 jaar ervaring in IT-support, helpdesk of technische support.
- IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring.
- Kennis van Windows/macOS, hardware, software, Active Directory en basisnetwerken.
- Ervaring met ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow; SCCM, JAMF, TeamViewer of MDM is een pré.
- Klantgericht, zelfstandig, communicatief sterk en vloeiend in Nederlands en Engels.
- Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
- Vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar.
- Volop mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en nieuwe competenties op te doen via je dagelijkse werkzaamheden, uitdagende projecten en opleidingsactiviteiten.