Operations Manager (Product Ops)

Comply nació para resolver un dolor muy concreto: que vender desde una tienda física en Europa deje de ser un infierno fiscal. Sin fricciones, sin papeleos, sin dramas.

Van como cohetes, en pleno salto internacional, y necesitan ampliar su equipo con alguien que sea el engranaje entre ingeniería, producto y negocio. ¿Te animas? 👇

Comply es la aplicación oficial de compliance fiscal para Shopify POS y está diseñada para resolver uno de los grandes retos del comercio en Europa: cumplir con la normativa fiscal digital sin morir en la complejidad. Y probablemente te estés preguntando: “¿Qué hacen exactamente?”

Nace con una misión muy clara: democratizar el cumplimiento fiscal en Europa. En los últimos años, la fiscalidad del comercio se ha vuelto mucho más digital, técnica y exigente, con formatos, requisitos y procesos que cambian de un país a otro. Comply se encarga de esa parte incómoda para que los comercios puedan centrarse en lo que de verdad importa: sus clientes y su negocio.

Como aplicación oficial integrada en Shopify POS, Comply aporta la capa fiscal que permite a los comercios alinearse con los requisitos de cada jurisdicción: desde cómo deben generarse y almacenarse los tickets o facturas, hasta qué información deben contener y cómo deben estar disponibles para las autoridades cuando la normativa lo exige. El objetivo es siempre el mismo: que el merchant no tenga que pelearse con reglamentos, siglas ni detalles técnicos.

Todo esto ocurre en un contexto en el que la fiscalidad digital en Europa está empezando a consolidarse: nuevos modelos de reporte electrónico, controles más finos y normativas cada vez más específicas para el comercio. Se sitúan justo en el centro de esa transformación, en un sector en pleno crecimiento y auténtico boom regulatorio, lo que convierte al proyecto en una oportunidad única para adquirir un conocimiento muy específico y valioso en un ámbito que, muy pronto, afectará a prácticamente cualquier negocio y persona que viva en Europa.

🧐 ¿Qué esperan de ti?

En un sector donde un error es un drama fiscal para un comercio, la robustez operativa, las prioridades y la atención al cliente no son un extra: son el propio producto.

Tu foco estará en engrasar sus dinámicas de trabajo (sprints, dailies, plannings) para que los equipos sepan en todo momento qué es prioritario y por qué, y en que esa operativa aguante el escalado del producto a nuevos mercados sin que se caiga por el camino. La idea es que seas el facilitador de todo ello a nivel interno. Y ligado a eso, liderarás y evolucionarás la atención al cliente, optimizando Intercom con IA y automatizaciones.

Que nadie tenga dudas sobre qué es prioritario y por qué. Que la información circule entre Producto, Ingeniería y Soporte sin puntos ciegos. Y que exista visibilidad real de la capacidad del equipo, porque solo así se puede comprometer una fecha con un cliente y con un regulador y cumplirla.

Buscan a alguien con una alta capacidad de autogestión, empatía infinita para calmar las aguas con un cliente que tiene una incidencia en su tienda física, y rigor técnico y metodológico para sentarse a priorizar un backlog en Jira con el equipo de desarrollo.

• Liderarás las rutinas ágiles del día a día (dailies, planificación de sprints y reviews) en Jira, asegurando que el equipo técnico tenga total claridad sobre en qué se está trabajando y por qué.
• Actuarás como la bisagra operativa entre producto, ingeniería y negocio, optimizando los flujos de trabajo internos, resolviendo cuellos de botella y coordinando las prioridades del backlog.
• Analizarás estratégicamente el soporte en Intercom, identificando de manera analítica patrones de fricción, dolores de usuario y bugs recurrentes para traducirlos en mejoras directas y tareas priorizadas de producto junto al equipo de desarrollo.
• Elevarás la calidad del servicio al cliente de forma continua, optimizando el Help Center, diseñando nuevos flujos de atención y aplicando IA y automatizaciones para que la experiencia de los comercios sea fluida e impecable.
• Diseñar protocolos de escalado y respuesta, y optimizar Intercom, el Help Center y los flujos de atención asistida por IA, para que la intervención humana baje a medida que crece el volumen.
• Recoger las mejoras de proceso que propone el equipo en las retrospectivas y facilitar que se implanten de verdad, ajustando de forma incremental la cadencia y el formato de las ceremonias cuando haga falta.

Trabajarás en un entorno donde la autonomía y la responsabilidad van de la mano. Así será tu día a día:

Agilidad con criterio: participas en el ciclo desde Jira coordinando dailies, plannings y reviews, resolviendo bloqueos y engrasando el backlog. Aquí no se aplica un manual al pie de la letra: se elige el formato que funciona en cada momento.

Ni exceso ni defecto de proceso: en un equipo de 13 personas, sobre-procesar hace tanto daño como no tener procesos. Buena parte de tu trabajo es distinguir qué merece proceso y qué no.

El soporte como sensor, no como cola de tickets: miras Intercom con visión crítica para detectar patrones de fricción, bugs recurrentes y necesidades funcionales, y los conviertes en propuestas de producto trabajadas con el equipo técnico.

Herramientas que se hablan entre ellas: Jira, Confluence, Intercom y Slack no van cada una por su lado. Se configuran, se automatizan y se reportan como un sistema.

La documentación es el vehículo de coordinación: el equipo es remoto y la comunicación es mayoritariamente asíncrona. Escribir claro no es un extra aquí, es la herramienta principal.

Rigor porque toca: se trabaja con normativa fiscal, así que la trazabilidad y la documentación no son burocracia, son cobertura de riesgo.

No es un rol de ejecución mecánica. Es un rol de criterio, visión analítica e impacto directo en cómo funciona la empresa entera. A medida que Comply crezca por Europa, tu trabajo será clave para escalar la operativa sin perder rigor.

Como te avanzábamos, este rol es estratégico y de criterio. Buscan a alguien con autonomía y visión para ser esa pieza que hace que todo encaje sin necesidad de que dirección esté encima.

Los must

• Mínimo 5 años en operaciones, product operations, program management o delivery, con al menos 3 años en empresa de producto digital o SaaS.
• Diseño de procesos: haber definido e implantado procesos operativos en equipos de producto, con adopción real y efecto medible.
• Coordinación cross-funcional: experiencia gestionando dependencias, bloqueos y compromisos de fecha entre producto, ingeniería y áreas de cliente.
• Mecánica ágil de verdad: dominio práctico de cómo funciona un equipo en sprints (backlog, refinamiento, dependencias, ceremonias) y criterio sobre qué formato funciona en cada contexto.
• Feedback loop de cliente: haber convertido información dispersa de clientes en conclusiones accionables para producto.
• Stack operativo: capacidad para configurar y evolucionar herramientas, no solo usarlas. Jira y Confluence a nivel de flujos, automatizaciones y reporting.
• Criterio con datos: definir métricas operativas simples y sostener decisiones con ellas.
• Español e inglés a nivel fluido.

Les dejarías boquiabiertos si además…

• Has sido responsable directo de un canal de soporte o de una herramienta tipo Intercom o Zendesk.

• Has aplicado IA a procesos operativos o de atención, con criterio sobre sus límites.

• Tienes experiencia con Shopify, especialmente en entornos POS o retail.

• Has trabajado en productos con requisitos regulatorios o fiscales.

• Has coordinado lanzamientos o entregas multi-país.

• Hablas otros idiomas europeos (con Francia ya abierta, el francés suma).

• 🏖️ 31 días de vacaciones. Los 30 de toda la vida (festivos incluidos según tu localidad) más el día de tu cumpleaños 🎂.

• 🩺 Seguro de salud privado.

• 💻 Pack de bienvenida. Te lo ponen fácil desde el minuto uno.