SENIOR BUSINESS TRANSFORMATION ANALYST
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do time de Projetos Estratégicos em Customer Experience e terá como missão liderar iniciativas de alto impacto que conectam dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio. Atuando de forma transversal, você será responsável por diagnosticar fricções operacionais, estruturar soluções escaláveis e conduzir projetos estratégicos de ponta a ponta , sempre com o cliente no centro e os indicadores certos no radar. Mais do que executar, você vai influenciar decisões, engajar lideranças e acelerar transformações com o apoio de metodologias ágeis, design thinking e inteligência artificial generativa.
No seu dia a dia, você vai:
- Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados. Proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com olho sempre nos indicadores que importam: Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS que sustentam a leitura do dia a dia.
- Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking. Estímulo à participação ativa de diferentes áreas, promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.
- Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação. Atuação com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.
- Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional. A área conta com um hub proprietário de modelos de IAGen e esperamos que você saiba aproveitá-lo ao máximo para ganhar velocidade e qualidade nas entregas.
- Atuação forte como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões. Estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas, com foco em claro, impacto e tomada de decisão.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Experiência sólida em gestão e liderança de projetos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.
- Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.
- Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.
- Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.
- Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.
- Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.
- Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.
- Inglês fluente.
Desejáveis:
- Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.
- MBA em Gestão de Projetos | IA Gen e Analytics | Automação.
- Experiência prévia com modernização de canais de atendimento ou projetos de centralidade do cliente em escala.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
As published by greenhouse
Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Currículo/CV
- LinkedIn Profile written answer
- CPF
- Você trabalha atualmente no Inter? choose one
- Considerando que nosso modelo de trabalho é presencial, em qual ou quais escritórios você tem interesse em atuar? choose any
- Você conhece alguém que trabalha no Inter? choose any
- Se sim para pergunta anterior, qual é o nome completo do colaborador?
- Você possui alguma certificação? choose any
- Insira aqui a sua certificação: upload · optional
- Concordo que os dados pessoais serão coletados, tratados e compartilhados pelo Grupo Inter nos termos da Politica de Privacidade do Grupo Inter disponível para consulta, a qualquer tempo, por meio do site https://www.bancointer.com.br/politica-de-privacidade/. Ainda, o Inter esclarecerá suas dúvidas relacionadas à privacidade pelo e-mail [email protected] choose one
- Qual seu nível de fluência na língua inglesa? choose one
- Qual o seu nível de fluência na língua espanhola? choose one
- Você possui curso superior completo? choose one
- Caso você tenha respondido SIM para a pergunta anterior, em qual curso você se formou? Caso você tenha respondido NÃO, preencha o campo abaixo com NA choose any
- Informe seu salário atual/último:
- Informe seus Benefícios atuais/últimos:
- Para tornar nosso processo seletivo ainda mais eficiente, o Inter utiliza um sistema de inteligência artificial (IA), que nos auxilia a analisar a transcrição das entrevistas realizadas com candidatos que participam dos processos seletivos. Dessa forma, conseguimos registrar com mais precisão as informações fornecidas pelos candidatos, facilitando a análise das competências que buscamos. Destacamos que o sistema de inteligência artificial utilizado pelo Inter serve apenas como uma ferramenta de apoio nos processos seletivos. As tomadas de decisão sempre são realizadas por pessoas. Ao selecionar o campo abaixo, você autoriza que o Inter utilize sistema de inteligência artificial para transcrição da(s) entrevista(s) e utilize os dados fornecidos na entrevista transcrita, no currículo e no processo de inscrição para analisar se suas competências estão alinhadas com o que buscamos neste processo seletivo. Informamos, ainda, que o sistema de inteligência artificial não utilizará dados sensíveis para análise de suas competências. Além disso, reforçamos que você poderá, a qualquer tempo, exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), inclusive o direito de revogar o consentimento e solicitar revisão das análises realizadas por inteligência artificial. Para exercer direitos relacionados à privacidade e/ou determinar suas preferências no tratamento dos seus dados pessoais pelo Inter, você pode acessar gratuitamente a Central de Privacidade no Super App, e/ou entrar em contato conosco através do e-mail "[email protected]". Por fim, reforçamos que você pode optar por não fornecer o consentimento, sem que isso gere qualquer tipo de prejuízo na sua candidatura a este processo seletivo. Caso tenha alguma dúvida sobre como o Inter trata os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. choose one