Senior Customer Service Consultant

Pievienojies amatam, kur klientu apkalpošanas izcilība, sadarbība un nepārtraukta attīstība iet roku rokā. Kā mūsu nākamais Vecākais klientu apkalpošanas konsultants (Senior Customer Service Consultant) tu ieņemsi nozīmīgu lomu izcilas klientu pieredzes nodrošināšanā, atbalstot klientus dažādos saziņas kanālos un veicinot nepārtrauktus uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos.

Iepazīsties ar savu nākamo komandu

Tu pievienosies SIA VELUX Latvia un VELUX Baltijas klientu apkalpošanas komandai, cieši sadarbojoties ar kolēģiem no pārdošanas, tehniskā atbalsta, mārketinga un reģionālajām komandām. Mūsu komanda ikdienā sniedz profesionālu atbalstu gala lietotājiem, arhitektiem, jumta logu iebūvētājiem un izplatītājiem, nodrošinot izcilu klientu pieredzi visā klienta ceļā.

Kā Vecākais klientu apkalpošanas konsultants Tu ne tikai risināsi sarežģītākus klientu jautājumus, bet arī dalīsies savās zināšanās ar kolēģiem, piedalīsies reģionālos un globālos projektos, kā arī atbalstīsi klientu apkalpošanas procesu un sistēmu attīstību.

Ko mēs piedāvājam

Šajā amatā Tev būs iespēja tieši ietekmēt klientu apmierinātību, vienlaikus attīstot savu kompetenci klientu apkalpošanā, tehniskajā produktu atbalstā un starpfunkcionālā sadarbībā. Tu strādāsi starptautiskā vidē, kur zināšanu apmaiņa, komandas darbs un nepārtraukta pilnveide tiek augstu novērtēti.

Tavi galvenie pienākumi

• Nodrošināt profesionālu klientu apkalpošanu pa tālruni, e-pastā, klientu pieprasījumu pārvaldības sistēmās (ticketing systems), čatā un birojā.
• Sagatavot piedāvājumus un pasūtījumus SAP sistēmā.
• Konsultēt klientus par produktu risinājumiem, loģistikas jautājumiem un citiem pieprasījumiem.
• Pārvaldīt gala lietotāju ienākošos pieteikumus no mājaslapas, tostarp to reģistrāciju, konsultēšanu un turpmākās aktivitātes.
• Izskatīt klientu sūdzības un atbalstīt pretenziju izskatīšanas procesus.
• Uzturēt un aktualizēt klientu pamatdatus CRM sistēmā.
• Cieši sadarboties ar pārdošanas, tehniskā atbalsta un mārketinga kolēģiem, lai sasniegtu klientu apkalpošanas un biznesa KPI.
• Darboties kā ekspertam noteiktās sistēmās vai procesos.
• Atbalstīt klientu apkalpošanas kolēģus vietējā organizācijā un reģionālajā klasterī.
• Vadīt iekšējās apmācības un veicināt jauno darbinieku onboarding procesu, kā arī zināšanu apmaiņu.
• Piedalīties reģionālos un globālos projektos, kā arī nepārtrauktu uzlabojumu iniciatīvās.
• Atjaunināt un uzturēt iekšējās zināšanu datubāzes un procesu dokumentāciju.
• Sniegt atbalstu biroja administratīvajos uzdevumos.
• Reizēm pārstāvēt VELUX izstādēs un partneru pasākumos.

Ko Tu sniegsi komandai

Tu labi jūties uz klientu orientētā vidē un labprāt meklē risinājumus, sadarbojoties ar citiem, komunicējot un nepārtraukti mācoties. Mēs meklējam daudzpusīgu un praktisku profesionāli, kurš spēj līdzsvarot operatīvos uzdevumus, klientu komunikāciju, procesu uzlabošanu un zināšanu nodošanu kolēģiem.

Tu apvieno izcilas komunikācijas prasmes ar strukturētu, proaktīvu un pragmatisku pieeju darbam.

Mēs sagaidām, ka tu:

• Esi ieguvis vismaz vidējo izglītību.
• Brīvi komunicē latviešu un angļu valodā gan rakstiski, gan mutiski.
• Esi uzkrājis pieredzi darbā ar klientiem un Tev piemīt izteikti uz klientu orientēta domāšana.
• Demonstrē izcilas komunikācijas, prezentēšanas un konfliktu risināšanas prasmes.
• Pārliecinoši strādā ar Excel, Outlook, PowerPoint, Word un klientu apkalpošanas sistēmām.
• Tev piemīt analītiska domāšana un spēcīgas problēmu risināšanas spējas.
• Interesējies par tehniskajiem produktiem un produktu risinājumiem.
• Strādā precīzi, proaktīvi un ar augstu atbildības sajūtu.
• Ātri apgūsti jaunas zināšanas un veiksmīgi pielāgojies mainīgām prioritātēm.
• Labprāt sadarbojies ar dažādām komandām un veicini pozitīvu darba vidi.

Papildu priekšrocība

• Krievu valodas zināšanas.

Atalgojums

2000 - 2300 EUR bruto mēnesī

Vai vēlies pieteikties?

Plašāku informāciju par VELUX grupu tu vari atrast www.velux.com, kur vari uzzināt vairāk par darbu mūsu uzņēmumā.

Gaidīsim tavu pieteikumu un CV pēc iespējas drīzāk. Intervijas organizējam nepārtraukti līdz brīdim, kad atradīsim piemērotāko kandidātu.

Visa saņemtā informācija tiks apstrādāta konfidenciāli.

Par VELUX

VELUX grupā mēs piedāvājam plašas izaugsmes iespējas un iespēju veidot gaišāku nākotni. Kā jumta logu kategorijas līderi mēs palīdzam cilvēkiem, kuri dzīvo, strādā un pavada brīvo laiku zem jumta, pārveidot savas telpas un dzīvot veselīgāku ikdienu ar vairāk dienasgaismas un svaiga gaisa.

VELUX grupa ir starptautisks, ģimenes īpašumā esošs uzņēmums ar spēcīgu finansiālo pamatu. Katru gadu mēs radām reālu ietekmi, atkārtoti ieguldot sabiedrībā, savos darbiniekos un planētā ar mūsu fondu starpniecību. Mums ir 20 ražošanas uzņēmumi 12 valstīs un pārdošanas uzņēmumi 37 valstīs, un mūsu produkti ir pieejami visā pasaulē. Uzņēmumā strādā aptuveni 12 000 darbinieku, un mūsu galvenā mītne atrodas Dānijā.

Līdzās citām mūsu vērtībām, "drosme" un "savstarpēja cieņa" nosaka mūsu ikdienas rīcību un veidu, kā vēlamies sniegt ieguldījumu sabiedrībā.

Vienlīdzīgu iespēju darba devējs

Uzņēmumā VELUX mēs ticam daudzveidīgai darba videi, kurā ikviens var attīstīties, pilnveidoties un sasniegt labākos rezultātus, vienlaikus jūtoties gaidīts, cienīts un novērtēts.

Mēs esam apņēmušies nodrošināt vienlīdzīgas iespējas visiem neatkarīgi no tā, vai kandidē uz amatu vai jau esi daļa no VELUX komandas. Tas nozīmē, ka mēs pieņemam darbā, apmācām un veicinām darbinieku izaugsmi, balstoties uz viņu prasmēm un potenciālu, neatkarīgi no rases, ādas krāsas, reliģijas, dzimuma, vecuma, neirodaudzveidības, invaliditātes, veterāna statusa, nacionālās izcelsmes, seksuālās orientācijas vai jebkura cita normatīvajos aktos aizliegta diskriminācijas pamata.

Mēs augstu vērtējam dažādību un cenšamies nodrošināt, lai visi ar nodarbinātību saistītie lēmumi būtu taisnīgi un iekļaujoši, koncentrējoties uz to, kas patiesi ir svarīgs: tava kvalifikācija un spēja sniegt ieguldījumu mūsu kopīgajā misijā un panākumos.

________________________________________________________________

Step into a role where customer excellence, collaboration, and continuous development come together. As our next Senior Customer Service Consultant, you will play a key role in delivering outstanding service experiences, supporting customers across multiple channels, and helping drive continuous improvement within our customer service operations.

Meet your future team

You will join our Customer Service team in VELUX Latvia, working closely with colleagues across Sales, Aftersales, Marketing and regional functions. Our team is dedicated to providing professional support to end users, construction companies, wholesalers, and dealers, ensuring an excellent customer experience throughout the customer journey.

As a Senior Customer Service Consultant, you will not only handle complex customer interactions but also share your expertise with colleagues, contribute to regional and global projects, and support the ongoing development of customer service processes and systems.

What we offer

In this role, you will have the opportunity to make a direct impact on customer satisfaction while developing your expertise in customer service, technical product support, and cross-functional collaboration. You will work in an international environment where knowledge sharing, teamwork, and continuous improvement are highly valued.

More specifically your tasks will be to:

• Provide professional customer service through phone, email, ticketing systems, chat, and showroom interactions.
• Process customer orders in SAP and prepare commercial offers.
• Advise customers on product solutions, logistics matters, and general inquiries.
• Manage end-user leads, including registration, consultation, and follow-up activities.
• Handle customer complaints and support claim resolution processes.
• Maintain and update customer master data in the CRM system.
• Cooperate closely with the Aftersales team and other business functions to achieve customer service and business KPIs.
• Act as a subject matter expert in designated systems or processes.
• Support customer service colleagues within the local organization and regional cluster.
• Deliver internal training and contribute to onboarding and knowledge sharing activities.
• Participate in regional and global projects and continuous improvement initiatives.
• Update and maintain internal knowledge databases and process documentation.
• Supporting in administrative tasks at the office
• Occasionally represent VELUX at fairs, exhibitions, and partner events.

What you will bring

You thrive in a customer-focused environment and enjoy finding solutions through collaboration, communication, and continuous learning. We are looking for a versatile and hands-on professional who is comfortable balancing operational tasks, customer interactions, process improvements, and knowledge-sharing activities. You combine strong interpersonal skills with a structured, proactive, and pragmatic approach to your work

Moreover, we expect that you:

• Have a minimum of secondary education.
• Communicate confidently in English, both written and spoken.
• Have experience working with customers and a strong customer-oriented mindset.
• Demonstrate excellent communication, presentation, and conflict management skills.
• Are comfortable working with Excel, Outlook, PowerPoint, Word, and customer service systems.
• Have an analytical mindset with strong problem-solving capabilities.
• Show interest in technical products and product solutions.
• Work accurately, proactively, and with a high level of accountability.
• Learn quickly and adapt effectively to changing priorities.
• Enjoy collaborating across teams and contributing to a positive team environment.

Nice to have:

• Knowledge of Russian language

Salary ranges for the position

2000 - 2300 EUR

Ready to apply?

Learn more about the VELUX Group online at www.velux.com where you can read more about working at our company and what to expect of our recruitment process.

We look forward to receiving your application and CV as soon as possible. We are conducting interviews on an ongoing basis until we have the right match.

All inquiries will be treated confidentially.

About VELUX

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the roof window category, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we can create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations. With 20 production companies in 12 countries and sales companies in 37 countries, our products are widely available. We employ around 12,000 people, and our company is headquartered in Denmark. Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Equal Opportunity Employer

At VELUX Residential, we believe in fostering a diverse workplace for everyone to thrive, develop, and perform at their best, and where you feel welcome, respected, and valued. We are committed to providing equal opportunities for all whether you are applying for a role or already a part of VELUX Residential. That means we recruit, hire, train, and promote people based on their skills and potential without regard to race, color, religion, sex, age, neurodiversity, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation or any other basis prohibited by applicable law.

We value diversity and strive to ensure that our employment decisions are fair and inclusive, focusing only on what truly matters: your qualifications and how you can contribute to our shared mission and success.