Service Delivery Manager - (h/f)

Le Service Delivery Manager (SDM) est le garant de la qualité des services délivrés aux clients. Il assure le pilotage opérationnel des prestations, veille au respect des engagements contractuels (SLA, KPI) et s'assure de la satisfaction client.

Responsabilités

• Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants pour garantir une prestation conforme aux attentes.

• Gérer les escalades et animer les comités de suivi (COPIL, COMOP).

• Produire les reportings et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue.

• Piloter les aspects contractuels et financiers des prestations.

• Participer aux transitions de services et accompagner la conduite du changement.

• Contribuer au renouvellement des contrats et au développement commercial des comptes.

Must Have

• Excellentes compétences en communication.

• Compétences en organisation et coordination.

• Leadership avéré.

• Connaissance générale des environnements IT (réseaux, cybersécurité, cloud, outils ITSM).

• Diplôme Bac+2 à Bac+5.

• Certification ITIL (souhaitée).

• Bonne maîtrise de l'anglais.

Nice to Have

• Expérience adaptée au niveau de séniorité attendu.

• Compétences en outils de reporting et de gestion de projet.

Other Details

• Date de démarrage : Intégration souhaitée Septembre 2026.