Service delivery manager
- Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
- Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
- Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
- Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
- Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
- Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.
- Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
- Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
- Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
- Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Esprit d’équipe et leadership.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.