Service Delivery Manager
Als Service Delivery Manager ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en vlekkeloos draaiende operatie en krijg je de kans om écht impact te maken.
Je bewaakt de operationele doelstellingen, vertaalt ze naar concrete acties en waakt erover dat jouw team consistent levert wat wordt verwacht. Je combineert analytische scherpte met sterk leiderschap en weet precies hoe je kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid verhoogt.
Wat ga je doen?
Operationele performantie sturen: Je bouwt aan een performante organisatie via sterk KPI- en performancemanagement. Je analyseert capaciteit, synergieën en procesoptimalisaties, en vertaalt inzichten naar heldere overzichten, conclusies en mogelijke verbeterinitiatieven. Je objectiveert, reikt evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen
Kwaliteit en SLA’s bewaken: Je zorgt ervoor dat de verwachte output correct en tijdig wordt gerealiseerd volgens contractuele voorwaarden. Je volgt dagelijks de operationele doelstellingen op (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s…)
Aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders: Je bent eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Samen maak je afspraken over SLA’s, processen en timings die beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en haalbaar zijn voor jouw teams
Leiding geven en ontwikkelen: Je stuurt — samen met twee teamcoaches — de verschillende teams aan. Je staat mee in voor rekrutering, onboarding en het opleidings- en vormingsplan van zowel teamcoaches als medewerkers
Walk the talk: Je toont wat je verwacht en stimuleert actief een cultuur van continue feedback. Je creëert een omgeving waarin persoonlijke groei en teamontwikkeling centraal staan
Optreden als tactische en strategische sparringpartner: Je rapporteert aan de Manager B2B Business en adviseert mee bij tactische en strategische beslissingen
Wat breng je mee?
Je beschikt over een master denkniveau en blinkt uit in analyse en synthese wat je inzet om de dienstverlening voor de klant continu te versterken
Kennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten is een sterke troef; oprechte interesse een must
Je hebt meerdere jaren ervaring in het aansturen van teams binnen een operationele en servicegerichte context
Je haalt energie uit coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers; sterke people skills zijn vanzelfsprekend voor jou
Je bent voldoende vlot tweetalig (N/F - gesproken en geschreven)
Wat krijg je hiervoor terug?
Een functie waar je echt het verschil kan maken door borg te staan voor een excellente VAB-dienstverlening in opdracht van onze klant en tevens hoofdaandeelhouder
Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
Een omgeving waar initiatief en oplossingsgericht denken wordt geapprecieerd
Marktconform loon met extralegale voordelen zoals bedrijfsauto, fietslease, maaltijdcheques, aansluiting bij het KBC pensioenfonds en tal van voordelen bij VAB-groep
Je werkplek is op ons kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 3 dagen te telewerken
Goed om weten
Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.
VAB, daar kom je verder mee.