Soporte Helpdesk - N1 (Alemán / Inglés)

Humanizando la Tecnología Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología ¿TE APUNTAS AL RETO? Como Soporte Helpdesk N1 formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Ususarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro Centro de Atención a Usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? Tus funciones principales serán: Proporcionar soporte técnico de primer nivel y asistencia a los usuarios, abordando consultas, resolución y escalado de incidencias. Documentar y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Responder a solicitudes de soporte a través de los canales de contacto disponibles. Configuración y maquetación de equipos. Gestión de usuarios a través de Active Directory. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos. Experiencia de al menos 2 años en soporte a usuarios y gestión de incidencias. Amplio conocimiento en Windows 10/11, Office 365, Outlook, Active Directory. Idiomas: Alemán Nivel Avanzado, Inglés Nivel Avanzado