Tech Support Engineer (L2)

Що робити:
Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.

Досвід:
Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
Самостійне визначення root cause без повного контексту.
Англійська Upper Intermediate+.

Буде плюсом
Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
On-site support / польовий deployment.
Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
Досвід роботи з defense / критичними системами.