Technical Support Engineer

求人票：Technical Support Engineer

レポートライン：Senior Technical Service Manager

役割（Role）

• FSE（フィールドサービスエンジニア）のサポート全般（基本内勤業務で、全国のサービスエンジニアの活動を中央で支援）
• 技術サポート（手順書作成、トラブルシューティング、技術問い合わせ対応）
• 部品管理（在庫管理、供給調整、発注サポート）
• プロセス・システム・環境改善（業務効率化、標準化、改善提案）
• オペレーションデータの収集・解析・戦略立案（KPI分析、傾向把握、改善施策の立案）
• 国内の取り纏め（各拠点との調整、報告）
• Globalとのコミュニケーション（英語での会議・メール・報告）

必須資格・技能・能力（Must Have）

• 電気・機械に関する知識・資格
• 英語力：TOEIC 750～800点以上（ビジネスレベル、会議・メール対応）
• 協調性：チームワークを重視し、複数部門との円滑な連携ができる
• 高いコミュニケーション能力：顧客・社内・グローバルとの調整力
• 分析力と改善提案力：データ解析、課題抽出、改善策の立案・実行

歓迎要件（Nice to Have）

• Green Belt認定（リーンシックスシグマ）
• システム改善経験（ERP、CRM、在庫管理システムなど）
• プロジェクト推進経験（業務改善、標準化プロジェクト）
• 部品管理・ロジスティクスの知識
• グローバルコミュニケーション経験（海外チームとの調整）
• 医療機器業界での活動経験

求める人物像

• 顧客志向で、現場の課題を理解し改善に取り組める方
• データドリブンで、論理的に課題を分析し提案できる方
• 多様なステークホルダーと協調し、円滑なコミュニケーションができる方

勤務地・勤務形態

• 東京オフィス（ハイブリッド勤務可）
• 国内出張あり（頻度は低め）
  

Job Title: Technical Support Engineer

Reporting Line: Senior Technical Service Manager

Role & Responsibilities

• Provide comprehensive support for Field Service Engineers (FSE), primarily office-based, coordinating nationwide service activities.
• Deliver technical support, including SOP creation, troubleshooting, and handling technical inquiries.
• Manage spare parts inventory, supply coordination, and assist with procurement.
• Drive process, system, and operational improvements (efficiency, standardization, and continuous improvement initiatives).
• Collect and analyze operational data to develop strategies (KPI analysis, trend identification, and improvement planning).
• Coordinate domestic operations (liaison with regional offices and reporting).
• Communicate effectively with global teams (participate in meetings, email correspondence, and reporting in English).

Must-Have Qualifications, Skills & Competencies

• Knowledge and/or certification in electrical and mechanical systems.
• English proficiency: TOEIC 750-800+ or equivalent (business level for meetings and email communication).
• Strong teamwork and collaboration skills to work effectively across multiple departments.
• Excellent communication skills for coordination with customers, internal teams, and global stakeholders.
• Analytical and problem-solving abilities: capable of data analysis, issue identification, and proposing/executing improvement actions.

Nice-to-Have

• Green Belt certification (Lean Six Sigma).
• Experience in system improvement (ERP, CRM, inventory management systems).
• Project management experience (process improvement, standardization projects).
• Knowledge of spare parts management and logistics.
• Experience in global communication and coordination with overseas teams.
• Background in the medical device industry.

Ideal Candidate Profile

• Customer-oriented, with the ability to understand on-site challenges and drive improvements.
• Data-driven, with strong analytical and logical thinking skills for problem-solving and proposal development.
• Skilled in building collaborative relationships with diverse stakeholders and ensuring smooth communication.

Location & Work Style

• Tokyo Office (Hybrid work available).
• Occasional domestic travel (low frequency).