Technicien Support Client Télécom
Description du poste : Au sein de la Direction des Opérations, plus spécifiquement au sein du département RUN, le Technicien Support Technique est chargé de recevoir les tickets d'incident afin d'effectuer un diagnostic efficace selon les procédures établies, dans le respect des SLA, et garantir la satisfaction de nos clients.
Missions principales :
- Être disponible pour répondre aux sollicitations des clients (téléphone, portail)
- Traiter les demandes en suivant les procédures établies
- Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon les modes opératoires documentés du groupe
- Gérer les dossiers en appliquant les instructions définies (procédures, consignes, etc.)
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées si nécessaire
- Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des clients
- Assurer que les solutions apportées répondent aux attentes des clients
- Assurer le suivi des dossiers et communiquer régulièrement sur leur avancement
- Relancer les équipes d'intervention si requis
Compétences techniques et profil recherché :
- Connaissance des services Télécoms tels que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
- Maîtrise des protocoles réseaux divers. La connaissance des protocoles VOIP et messagerie serait un atout
- Expérience dans la gestion de la relation client par téléphone
- Utilisation du logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients)
- Capacité à travailler efficacement sous pression
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience préalable dans des fonctions similaires et maîtrise avancée des outils bureautiques serait un avantage
Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.