Ticket Manager Pleno

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e gerenciar filas de chamados.
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.
• Realizar o acompanhamento e escalonamento de tickets críticos.
• Atuar como ponto focal operacional junto ao cliente Axia Agro.
• Apoiar a gestão dos chamados dos demais clientes da carteira.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Garantir a correta categorização e tratamento dos chamados.
• Apoiar iniciativas de governança e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em Service Desk, Suporte Técnico, Operações de TI ou Governança de Serviços.
• Conhecimento em processos ITSM e boas práticas ITIL.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Facilidade de comunicação com equipes técnicas e clientes.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em Power BI.
• Experiência com GLPI ou ferramentas similares.

Benefícios

• 🚑 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍼 Auxilio Creche;
• 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• 🔃 Benefício Flexível
• 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• 💊 Convênio Farmácia;
• 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• 👨‍👩‍👧‍👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• 💰 PLR Anual;
• 👉 Programa de Indicação Interna;
• 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
• 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🏋️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas
• Estado: SP
• Modelo de trabalho: Presencial