(Senior) Program Manager Operational Excellence & Transformation (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als (Senior) Program Manager Operational Excellence & Transformation (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl oder Münster zum Aufbau der nächsten Generation von AI-Powered Operations - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.

In dieser Rolle treibst du die Transformation unserer internationalen Collections Operations voran. Du steuerst strategische Initiativen entlang der Transformationsagenda und übernimmst gleichzeitig die eigenständige Leitung komplexer, funktionsübergreifender Projekte mit klarem Fokus auf messbare operative Verbesserungen und nachhaltigen Business Impact.

Hauptaufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung eines internationalen Portfolios strategischer Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen im Collections-Umfeld.
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Automatisierungs-, KI- und Prozessoptimierungsmaßnahmen entlang der Collections- und Customer-Service-Prozesse zur nachhaltigen Verbesserung operativer Kennzahlen und Geschäftsergebnisse.
• Aufbau und Steuerung effektiver Governance-Strukturen sowie Management von Prioritäten, Risiken, Abhängigkeiten und Stakeholdern über verschiedene Länder und Funktionen hinweg.
• Analyse relevanter KPIs, Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen sowie Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und Entscheidungsvorlagen.
• Eigenständige Leitung strategischer, funktionsübergreifender Projekte und enge Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern zur erfolgreichen Umsetzung der Transformationsagenda.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Finanzen, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der eigenständigen Leitung komplexer, funktionsübergreifender Projekte und Transformationsinitiativen, idealerweise im internationalen Operations- oder Customer-Service-Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Effizienz-, Automatisierungs-, Digitalisierungs- oder KI-Initiativen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für KPI-basierte Steuerung.
• Souveränes Auftreten und ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, verbunden mit der Fähigkeit, komplexe Themen adressatengerecht aufzubereiten, Entscheidungen herbeizuführen und unterschiedliche Interessen in internationalen Matrixorganisationen zusammenzuführen.
• Erfahrung im Collections-Umfeld sowie fundiertes Verständnis operativer Customer-Service-Prozesse, idealerweise einschließlich Front- und Backoffice-Prozessen, Automatisierung und digitaler Kundeninteraktionen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

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